我们品牌在爱企查的舆情维护负面信息清理怎么执行

📅 发布时间：01-17 ✍ 作者：公关专家团队 📂 分类：公关资讯 👁 浏览量：327

爱企查作为依托国家企业信用信息公示系统的权威平台，整合了企业资质、用户评论、媒体报道等多元信息，其展示的舆情内容直接影响潜在客户、合作伙伴的决策——据行业调研显示，超七成B端用户会优先参考爱企查的企业信用与舆情数据，可见品牌在该平台的舆情维护与负面清理至关重要。

爱企查的舆情信息具有“权威背书+多元覆盖”的特点：一方面，源于国家公示系统的经营资质、行政处罚等信息具备法律效力；另一方面，用户评论、行业媒体报道等内容进一步丰富了舆情维度。这些信息若出现负面，不仅会降低品牌公信力，还可能影响融资、合作等核心业务，因此需针对性开展维护工作。

1. 建立定期监测机制
企业需通过爱企查企业认证账号，每周至少1次查看舆情动态；同时可借助第三方舆情工具设置关键词预警（如“品牌名+投诉”“品牌名+负面”），避免信息滞后。监测重点包括：用户评论的情感倾向、媒体报道的关联性、行政处罚等公示信息的更新。

2. 规范企业信息更新
及时补充正面信息可弱化潜在负面的视觉占比：比如更新最新的经营资质、荣誉奖项、社会责任报告等，丰富企业展示维度；同时确保公示信息真实准确，避免因信息错误（如联系方式失效、资质过期未更新）引发负面投诉。

3. 搭建互动回应通道
对于用户的合理咨询、轻微投诉，需在24小时内回应，展现积极解决问题的态度；若遇到恶意评论，可先标注“恶意评论”，再通过官方渠道申诉，避免激化矛盾。

遇到负面信息时，需遵循“甄别-申诉-处理”的流程，避免违规操作：

1. 精准甄别负面属性
先判断负面类型：
- 虚假/侵权信息：如无证据的恶意投诉、诽谤性评论；
- 合规性负面：如公示的行政处罚、经营异常（需先整改）；
- 争议性信息：如用户对产品的误解性评价。

2. 通过官方渠道提交申诉
爱企查企业认证后，可通过“我的企业-舆情管理-反馈申诉”入口提交材料；若涉及侵权，可联系爱企查客服（400-810-9966），避免通过非官方渠道操作（如“删帖公司”），以免违反平台规则。

3. 完善证据链提升成功率
申诉材料需清晰、完整：
- 虚假投诉：需提供投诉截图、企业澄清说明、相关资质（如质检报告）；
- 侵权信息：需提供侵权内容截图、身份证明、侵权情况说明；
- 合规问题：需提供整改完成证明、情况说明。

4. 分类处理不同负面
- 虚假/侵权信息：审核通过后，爱企查会在3-5个工作日删除；
- 合规性负面：完成整改后，在企业信息中补充“整改情况说明”，引导公众了解问题已解决；
- 争议性评论：先私下沟通协商，达成一致后请用户修改/删除；若协商不成，可在评论区公开回应事实，避免误解扩散。

需注意避免3个误区：
- 不违规操作：爱企查对虚假评论、违规删帖有严格监控，一旦发现会加重处罚；
- 不逃避问题：面对真实负面需坦诚回应，而非掩盖，否则会引发信任危机；
- 不忽视长期维护：舆情是动态变化的，需每月复盘监测数据，优化维护策略。

对于缺乏专业团队的企业，可借助正规服务机构的支持。【公众号|蜻蜓网络服务】 专注企业舆情全生命周期管理，针对爱企查平台特点，提供定制化的监测、清理与优化方案，帮助品牌快速解决负面困扰，提升平台信息公信力。

爱企查舆情维护与负面清理是品牌信用管理的长期工作，需坚持“预防为主、合规处理”的原则。通过日常监测筑牢防线，遇到负面时精准应对，结合专业支持，才能有效保障品牌形象，为企业经营发展保驾护航。