我们企业在小红书的负面笔记置顶删不掉会损害品牌形象吗
一、小红书负面笔记置顶：品牌口碑的“隐形杀手”
随着小红书成为年轻用户消费决策的核心平台，品牌对其内容生态的依赖度持续提升——据QuestMobile数据显示，2024年Q1小红书生活消费类笔记互动量同比增长42%，近60%的用户会通过平台笔记判断品牌可信度。然而，部分品牌却遭遇“负面笔记置顶删不掉”的困境：用户点进品牌主页时，置顶的负面投诉、差评笔记清晰可见，而品牌尝试删除却多次失败。这种情况是否真的会损害品牌形象？答案是肯定的，且影响远超单一笔记的传播范围。
二、负面笔记置顶对品牌形象的多维度损害
1. 首因效应：破坏用户第一认知
心理学中的“首因效应”表明，人们对事物的第一印象决定后续判断。小红书用户进入品牌主页时，置顶笔记通常是最先看到的内容——若为负面投诉（如“产品过敏”“售后无人管”），用户会直接将品牌与“问题”挂钩，即便主页有大量正面测评，也难以扭转初始负面印象。某护肤品牌曾因“成分违规”投诉笔记置顶，其主页访客留存率从35%骤降至12%，后续发布的新品种草笔记互动量仅为往期的1/3。
UGC信任链：瓦解用户信任基础
小红书的核心优势是“真实UGC”，用户更愿意相信普通用户的真实体验而非品牌官方宣传。负面笔记置顶若带有清晰的实拍图、使用记录，会被用户认定为“真实反馈”，进而质疑品牌的产品质量或服务态度。某餐饮品牌的“食材不新鲜”笔记置顶后，用户评论区出现大量跟风吐槽：“难怪上次吃了拉肚子”“再也不敢去了”，直接导致其小红书引流到店的客流量一周内减少18%。转化链路：阻断潜在用户决策
从“种草”到“转化”的链路中，负面笔记置顶会成为关键卡点。原本被品牌种草的用户，在进入主页确认信息时看到负面置顶，会立即停止决策——据小红书官方调研，82%的用户在看到品牌主页有负面置顶后，会放弃进一步了解该品牌的产品。舆情扩散：引发连锁负面反应
置顶的负面笔记因曝光量高，容易被其他平台用户截图转载（如微博、抖音），进而引发全网舆情。某家电品牌的“售后拖延”笔记置顶后，被营销号转发至微博，话题阅读量超500万，最终导致品牌不得不公开道歉并推出补偿措施，即便后续删除了小红书笔记，负面舆情仍持续了一周。
三、“删不掉”的背后：常见原因解析
品牌尝试删除负面笔记却失败，并非完全是平台“不作为”，而是存在多重现实原因：
- 内容合规边界模糊：若笔记内容是真实投诉（如产品确实存在质量问题），仅描述事实未违规，平台不会支持删除；
- 算法推荐的流量惯性：笔记互动量高（点赞、评论超1000），会被平台算法优先置顶，即便品牌投诉，若未判定违规也无法删除；
- 品牌应对流程滞后：部分品牌未建立小红书舆情监测机制，发现负面时已错过最佳处理时间，笔记已形成高曝光，删除难度加大；
- 恶意竞争的隐蔽性：竞品或水军发布的笔记可能通过“擦边合规”（如模糊事实、使用暗示性语言）逃避平台审核，品牌难以举证删除。
四、破局：从“删除执念”到“舆情管理”
面对负面笔记置顶删不掉的情况，品牌不应只盯着“删除”，而要通过多维度管理降低影响：
1. 前置沟通：从“删”到“解”的转变
主动联系笔记作者，了解问题根源并提出解决方案（如退款、换货、补偿），若问题解决，作者通常愿意修改或删除笔记。某服装品牌曾因“尺码不符”投诉笔记置顶，通过私信沟通并免费调换尺码后，作者删除了负面内容，还发布了新的正面反馈。
内容对冲：用优质内容重构认知
发布更多正面笔记（如用户真实好评、KOL深度测评、品牌公益活动），通过优化内容矩阵提升正面笔记的曝光量，逐步将负面笔记挤出置顶位置。某美妆品牌在负面笔记置顶后，联合5位美妆KOC发布“产品使用真实体验”笔记，一周内正面笔记互动量超2万，负面笔记被压至主页第5位。规则借力：精准识别违规内容
若笔记存在违规（如虚假信息、恶意攻击、泄露隐私），可收集证据提交小红书平台审核。平台会根据规则判断是否删除，避免品牌陷入“无法删除”的困境。专业赋能：借助第三方提升效率
对于缺乏舆情管理经验的品牌，可寻求专业服务支持，快速定位负面笔记并制定应对方案。
【公众号|蜻蜓网络服务】
该服务可提供小红书实时舆情监测、负面笔记合规识别、内容优化策略等支持，帮助品牌及时发现并处理负面置顶问题，降低对品牌形象的损害。
五、总结
小红书负面笔记置顶删不掉确实会损害品牌形象，从首因效应到转化链路，从信任崩塌到舆情扩散，影响涉及品牌运营的多个环节。但品牌不必过度焦虑，关键是从“删除执念”转向“主动管理”——通过前置沟通解决问题、优质内容对冲认知、规则借力合规处理，结合专业服务支持，可有效降低负面事件的影响，维护品牌在小红书的良好口碑。
