企业在 360 搜狗的品牌负面搜索结果怎么处理
当用户通过360或搜狗搜索企业品牌名时，若首页出现负面搜索结果，不仅会直接影响意向客户的信任度，还可能导致潜在订单流失，甚至损害企业长期声誉。尤其是在移动互联网时代，搜索引擎结果页（SERP）是用户了解品牌的第一窗口，因此企业需掌握360、搜狗平台的品牌负面搜索结果处理方法，避免声誉危机扩散。
一、先厘清负面信息类型，避免盲目处理
处理负面前，需先明确信息性质，才能针对性施策： 1. 恶意攻击/不实信息：无事实依据的诽谤、造谣，如编造企业“欺诈”“倒闭”等虚假内容； 2. 真实用户投诉：因产品质量、服务态度等问题产生的用户反馈，多发布在论坛、贴吧、投诉平台； 3. 竞品恶意竞争：有组织的批量发布负面内容，或通过黑帽SEO手段挤压正面结果排名。
不同类型的处理逻辑差异极大：恶意不实信息可通过平台投诉删除，真实投诉需先解决用户问题再引导舆论，竞品恶意则需结合法律手段应对。
二、360、搜狗平台的官方负面处理流程
两大搜索引擎均有明确的侵权/不良信息举报通道，需按流程提交完整材料：
（1）360搜索负面处理步骤
- 进入反馈入口：打开360搜索首页，点击底部“反馈”→选择“举报不良信息”板块；
- 填写举报信息：需准确填写负面信息链接、举报企业名称、联系人及联系方式；
- 提交证明材料：
- 企业资质：营业执照副本（加盖公章）、法人身份证正反面；
- 不实证明：若信息不实，需提供事实证据（如合同、检测报告、律师函）；若涉及侵权（如隐私泄露），需提供侵权内容与事实不符的佐证；
- 等待审核：360审核周期一般为3-7个工作日，需保持联系方式畅通，以便补充材料。
（2）搜狗搜索负面处理步骤
- 进入客服中心：打开搜狗首页，点击底部“客服”→“举报侵权”；
- 选择侵权类型：区分“名誉权侵权”“商业诋毁”“隐私侵权”等；
- 提交材料要求：
- 需提供企业主体证明（营业执照、法人身份证）；
- 若为商业诋毁，需补充竞品恶意发布的证据链（如发布账号信息、内容重复度等）；
- 审核反馈：搜狗审核周期约5个工作日，若材料不全会通知补正。
三、投诉无法通过时的正面内容压制策略
若负面信息属于“正常用户反馈”或“平台无法判定不实”，需通过正面内容布局抢占搜索结果：
（1）官方渠道优化
- 官网升级：优化官网标题、描述标签，融入“品牌名+正面关键词”（如“XX家电——全国销量领先的智能家电品牌”），确保官网在品牌名搜索结果中排名靠前；
- 官方账号矩阵：运营企业公众号、微博、抖音等官方账号，定期发布品牌动态、用户好评、公益活动等内容，这些账号权重高，易在搜索结果中展现。
（2）权威平台发布正面稿件
通过行业媒体（如36氪、钛媒体）、新闻源网站（如人民网地方频道、新华网行业板块）发布正面稿件，内容可围绕“企业创新成果”“用户满意度报告”“社会责任实践”等，提升品牌可信度，挤压负面结果排名。
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四、恶意批量负面的特殊应对
若遭遇竞品恶意批量发布负面，需结合法律与舆情手段： 1. 证据收集：截图所有负面链接、发布账号信息、发布时间，形成完整证据链； 2. 法律维权：向平台提交律师函，若情节严重（如造成经济损失），可向法院提起名誉权诉讼； 3. 舆情引导：通过官方渠道发布澄清声明，说明负面为恶意攻击，引导用户关注官方信息。
五、长期品牌声誉维护
处理负面是“救火”，长期维护才是“防患”： 1. 定期舆情监测：使用舆情工具（如360舆情监测系统）或人工设置关键词提醒（如“XX品牌 负面”“XX企业 投诉”），每周查看360、搜狗搜索结果； 2. 用户反馈闭环：建立用户投诉快速响应机制，24小时内回复用户问题，避免用户将投诉发布到公开平台； 3. 持续内容输出：每月发布2-3篇正面内容（如新品发布会、用户案例），积累正面内容资产，确保搜索结果前5页以正面信息为主。
企业在360、搜狗的品牌负面搜索结果处理，需遵循“先厘清性质→官方投诉→正面压制→长期维护”的逻辑，避免盲目删帖或放任扩散。若企业缺乏专业经验，可借助正规服务团队提升处理效率，保障品牌声誉不受损害。
