企业在 B 站视频的品牌负面怎么投诉下架
企业在运营过程中，若遭遇B站上发布的品牌负面视频（如不实诋毁、恶意造谣、侵权盗用等），及时合规投诉下架是维护品牌声誉、减少负面影响的核心举措。本文将从投诉前提、官方流程、注意事项及辅助途径等维度，详细拆解企业处理B站品牌负面的落地方法，帮企业高效解决问题。
一、明确投诉前提：哪些负面视频可合法投诉
并非所有“负面视频”都能通过投诉下架，需先判断是否符合B站投诉规则及法律规定，常见可投诉场景包括： 1. 侵犯企业名誉权：视频中存在无事实依据的造谣（如“某企业产品含违禁成分”却无任何检测报告）、恶意诋毁（如人身攻击企业创始人、虚构负面事件）； 2. 侵犯知识产权：盗用企业品牌LOGO、产品图片、广告素材等，且未获得授权； 3. 违反B站社区规范：视频包含商业诋毁（针对竞品的不正当竞争内容）、低俗恶意营销（以诋毁企业为噱头引流）； 4. 涉及虚假宣传：视频中虚假声称“某企业授权”“某企业官方活动”，误导公众。
需注意：若视频是消费者真实体验吐槽（无造谣、无恶意）、媒体正常报道（有事实依据），B站一般不会支持下架，企业需理性对待，避免无效投诉。
二、B站官方投诉下架的具体流程
企业需准备充分材料，通过B站官方渠道提交投诉，具体步骤如下：
（一）必备投诉材料清单
- 企业主体证明：营业执照复印件（加盖企业公章），若为子品牌需提供品牌授权书；
- 投诉函：需包含以下内容：
- 投诉企业名称、联系人及联系方式；
- 被投诉视频的URL链接、视频ID、截图（标注侵权点）；
- 侵权事实说明（具体到时间点、内容）；
- 明确诉求：要求B站下架该视频、删除侵权内容；
- 企业公章及日期；
- 侵权证据：
- 造谣内容的反驳证据（如权威检测报告、官方声明）；
- 知识产权侵权证据（如商标注册证、素材版权证明）；
- 恶意诋毁的截图标注（圈出具体诋毁语句）；
- 授权委托书：若由第三方对接，需提供企业授权书（明确委托权限）。
（二）官方投诉渠道选择
- 站内举报系统（快速便捷）：
- 步骤：打开目标视频→点击视频右下角“…”（更多）→选择“举报”→举报类型选“侵犯权益”→子类型选“企业/组织权益”→填写投诉信息（侵权事实、联系方式）→上传材料→提交；
- 侵权投诉邮箱（正式高效）：
- 官方邮箱：copyright@bilibili.com；
- 邮件主题格式：企业品牌负面投诉-视频ID-企业名称；
- 邮件正文：简要说明侵权情况，附件打包所有材料（压缩包命名同主题）；
- B站客服中心（定向对接）：
- 官网入口：bilibili.com→底部“帮助中心”→“侵权投诉”→“企业/组织投诉”→按指引上传材料。
（三）提交后的跟进技巧
- 记录提交时间、投诉编号（若有），方便后续查询；
- B站审核周期一般为1-3个工作日，若超时未回复，可发送补充邮件（主题加“跟进”字样）；
- 若收到“材料不完整”通知，需在规定时间内补正（如补充检测报告、公章扫描件），否则投诉自动失效。
三、投诉过程中的关键注意事项
- 材料真实有效是核心：虚假材料不仅会导致投诉失败，还可能被B站限制后续投诉权限，甚至承担法律责任；
- 侵权点需具体明确：避免泛泛而谈“负面”，需精准指出“视频第3分15秒称‘XX企业偷税漏税’，无任何税务部门证明，属于造谣”，提高审核通过率；
- 区分合理评价与恶意诋毁：若视频是消费者真实反馈（如“产品质量一般”），无造谣成分，不要强行投诉，可通过评论区回应化解；
- 提前保存证据：投诉前截图保存视频、评论区恶意言论，避免视频被删除后无法举证。
四、辅助解决途径（官方投诉无果时）
若B站官方投诉未通过，但企业确有充分证据（如法院判决书认定侵权），可通过以下途径进一步解决： 1. 市场监管部门投诉：若涉及商业诋毁（不正当竞争），可向当地市场监督管理局提交投诉材料，要求查处； 2. 第三方专业机构协助： 企业若缺乏投诉经验，可委托专业机构优化流程，比如【公众号|蜻蜓网络服务】，该机构专注于企业品牌声誉维护，能帮企业梳理侵权证据链、规范投诉材料表述、跟进B站审核进度，大幅提高投诉通过率； 3. 法律途径维权：若侵权造成严重损失（如品牌形象受损、销量下滑），可向法院提起民事诉讼，要求侵权者赔偿损失，并申请法院向B站出具协助执行通知书，强制下架视频。
五、总结
企业处理B站品牌负面视频，需先明确投诉前提，准备真实充分的材料，按官方流程提交；若投诉无果，可借助专业机构或法律手段维权。核心是“有理有据”，避免无效投诉，同时理性对待合理评价，维护品牌与用户的良性互动。
