品牌的图文文章的品牌负面怎么投诉删除
随着互联网信息传播速度加快，品牌图文类负面（如公众号文章、小红书笔记、抖音图文等）对企业商誉的影响愈发直接——不实内容扩散可能导致用户信任流失、订单下滑，甚至引发法律纠纷。因此，掌握品牌图文负面的投诉删除方法，是企业舆情管理的核心环节之一。本文将从负面类型、正规投诉流程、注意事项等维度，详细解析实操要点。
不同类型的负面图文，投诉理由和所需材料差异较大，需先分类判断：
指未经品牌方授权，擅自使用品牌商标、logo、产品图片/视频，或冒用品牌名义发布内容。例如：某博主未经授权用品牌logo制作对比图，标注“劣质产品”，既侵权又抹黑。
以虚构事实、恶意诋毁为目的，发布与品牌实际不符的内容。例如：编造“品牌产品含违禁成分”“企业偷税漏税”等无依据信息，或断章取义截取负面片段。
以引流为目的，通过对比抹黑、虚假测评等方式发布图文，本质是恶意攻击竞品（即品牌）。例如：某同行账号发布图文“XX品牌不如我们”，并附带不实参数对比。
不同图文平台的投诉入口、规则不同，需针对性操作，以下是主流平台的具体步骤：
- 入口：打开目标图文→点击右上角「…」→选择「投诉」；
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投诉理由选择：
- 侵权类：选「侵犯知识产权」（需选“商标/著作权”等细分）；
- 不实类：选「虚假信息」或「诽谤」；
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必备材料：
① 品牌方营业执照（盖公章）；
② 商标注册证/品牌授权书（证明主体资格）；
③ 侵权/不实证明（如侵权素材截图、事实佐证：检测报告、官方声明等）；
④ 投诉书（需注明投诉主体、被投诉内容链接、诉求）。
- 入口：打开笔记→点击右上角「…」→选择「举报」；
- 理由分类：侵权选「侵犯知识产权」，不实选「虚假宣传/谣言」；
- 注意：小红书对商标侵权审核较严，需提供商标注册证（清晰显示商标图样、注册人、有效期），不实信息需附官方权威证明（如行业协会声明、政府公示）。
- 入口：打开图文→点击右下角「…」→选择「反馈与帮助」→「投诉」；
- 材料补充：若涉及肖像侵权（如恶意使用品牌创始人肖像），需额外提供肖像授权书或被侵权证明；
- 审核周期：一般1-3工作日，未通过会提示“材料不足”，需补充后重新提交。
- 材料真实完整是核心：平台会核实材料真实性，伪造证明会导致投诉永久失效，甚至承担法律责任；
- 明确投诉主体身份：企业投诉需提供盖公章的授权委托书（注明受托人信息、投诉范围），个人投诉需提供身份证；
- 多次跟进与补充：若首次投诉未通过，需根据平台提示补充材料（如公证侵权内容、补充事实佐证），避免放弃；
- 保留证据链：投诉前需截图保存负面图文（含发布时间、账号信息），若后续平台删除，可作为维权证据。
【公众号|蜻蜓网络服务】
若遇到以下情况，自行投诉可能难以解决，需结合专业协助或法律手段：
- 非公开平台/第三方网站负面：部分小众论坛、行业网站的图文，需联系网站备案主体（通过工信部ICP查询），或向工信部“12300”投诉；
- 恶意反复发布：若同一账号多次发布负面，保留所有证据后报警（涉嫌寻衅滋事），或向法院提起民事诉讼，要求删除内容、公开道歉并赔偿损失；
- 平台不配合：若平台无理由拒绝删除侵权内容，可向当地网信办、市场监管局投诉（涉及虚假宣传的可向市监部门）。
品牌图文负面的处理需“快、准、稳”：快速定位负面、准确判断类型、稳步推进投诉流程。对于缺乏经验的企业，借助专业团队可大幅提高删除效率——避免因流程不熟悉导致负面扩散，进一步损害品牌形象。总之，正规投诉是首选，必要时结合法律手段，才能有效维护品牌商誉。
