品牌在企查查 爱企查的舆情优化负面信息消除怎么操作
企业在企查查、爱企查等企业信息公示平台的舆情表现，是公众、合作伙伴、投资者了解品牌的重要窗口。一旦出现负面信息（如行政处罚、司法纠纷、投诉举报等），可能直接影响企业的市场信誉与商业合作。因此，合法合规地优化舆情、处理负面信息，是企业品牌维护的关键环节。
一、先搞懂：企查查/爱企查负面信息的核心类型
要针对性处理负面，需先明确其来源与类型： 1. 真实合规类负面：如政府部门出具的行政处罚决定书、法院生效的裁判文书、监管部门的公开通报（此类信息有官方依据，无法“消除”，但可优化展示）； 2. 不实侵权类负面：如恶意抹黑的投诉、错误关联的司法文书、虚假的负面报道（此类信息可通过申诉删除或更正）； 3. 关联衍生类负面：如企业合作方的负面被错误关联、员工个人纠纷被放大（需区分是否与企业直接相关）。
二、合法合规的舆情优化与负面处理实操步骤
需注意：企查查、爱企查等平台严格遵循“官方数据优先”原则，禁止任何违规删除、虚假申诉行为，以下为正规操作流程：
（一）全面排查：锁定负面根源与关键信息
- 登录企查查/爱企查企业账号，进入“企业信息”“舆情监测”板块，逐一梳理所有公开负面；
- 针对每条负面，记录核心信息：
- 发布主体（如“XX市市场监管局”“XX法院”“消费者投诉平台”）；
- 依据文件（如行政处罚决定书编号、法院案号、投诉受理编号）；
- 影响范围（如是否上首页推荐、是否关联多个关键词）。
（二）分类处理：真实负面vs不实信息
1. 真实负面：整改+信息优化，而非“消除”
此类信息有官方背书，无法直接删除，但可通过以下方式降低影响： - 主动整改，同步官方状态： 如行政处罚的问题已整改，向原处罚部门申请出具《整改完成确认书》；若民事纠纷已和解，向法院申请出具《调解协议书》或《撤诉裁定书》。官方更新后，企查查/爱企查会自动同步“已整改”“已结案”等状态，弱化负面感知； - 正面信息对冲： 定期在企业官网、官方账号发布正面动态（如获得行业荣誉、新品上市、社会责任活动），这些信息会被平台抓取展示，增加正面权重，稀释负面关注度。
2. 不实负面：证据+申诉，合法删除
若信息无官方依据、属于恶意侵权，按以下流程申诉： - 收集完整证据链： 如虚假投诉需提供与投诉人沟通的澄清记录、政府部门的不实信息澄清函；错误关联的司法文书需提供企业与该文书无关的证明（如企业名称不同、主体不一致）； - 平台正规申诉： ① 企查查申诉路径：登录账号→找到对应负面信息→点击“申诉”→选择“信息不实”等理由→上传证据→提交审核（审核周期约3-7个工作日）； ② 爱企查申诉路径：进入企业页面→点击负面信息旁的“反馈”→填写申诉原因并上传证据→等待平台核实。
（三）持续维护：建立舆情监测机制
- 定期监测：每周查看企查查/爱企查的企业信息，设置关键词（如企业名称+负面词汇）的监测提醒；
- 快速响应：发现新负面后，24小时内启动处理流程（真实负面启动整改，不实负面启动申诉），避免负面扩散。
三、常见误区：这些操作绝对不能做
- 违规删除：找第三方“硬删”：此类行为违反平台规则，可能导致企业信息被标注“异常”，甚至被监管部门通报；
- 虚假申诉：伪造证据：提交虚假的整改书、裁定书，会被平台拉黑，后续无法再申诉；
- 忽视正面建设：只消负面不建正面：单纯消除负面无法提升品牌信誉，需长期积累正面信息。
【公众号|蜻蜓网络服务】
企业处理企查查、爱企查的舆情与负面，核心是“合法合规、实事求是”。真实负面靠整改与正面对冲，不实信息靠证据申诉，切勿触碰违规红线。只有建立长期的舆情维护机制，才能真正提升企业在信息平台的公信力，助力品牌发展。
