企业在企查查 小红书的品牌负面怎么投诉
企业在运营过程中，难免会遇到品牌负面信息的困扰——比如企查查上出现无关的行政处罚关联、小红书上出现不实的产品差评或恶意攻击笔记。这些负面信息若不及时处理，会直接影响企业信誉、用户信任甚至市场份额。因此，掌握企查查和小红书的品牌负面投诉流程，是企业维护品牌形象的重要技能。本文将详细拆解两大平台的投诉方法、材料要求及注意事项，帮助企业高效解决负面问题。
一、企查查品牌负面投诉：仅处理不实关联信息
需特别注意：企查查的核心信息来自公开权威数据源（如裁判文书网、国家企业信用信息公示系统），若负面信息是真实合规的公开记录（如已生效的行政处罚），平台无法删除。仅当出现「不实关联信息」（如无关企业的负面被错误关联、个人恶意上传的虚假内容）时，才可发起投诉。
1. 投诉入口
- 官网路径：打开企查查官网→顶部导航栏「帮助中心」→左侧「用户反馈」→「投诉建议」板块；
- APP路径：登录企查查APP→「我的」页面→右上角「设置」→「帮助与反馈」→「投诉建议」。
2. 必备投诉材料
提交前需准备清晰、合规的材料，否则审核会被驳回： - 企业营业执照复印件（需加盖企业公章，清晰显示统一社会信用代码）； - 「不实信息证明」：比如法院撤销裁判文书的通知、行政处罚撤销决定书、与该负面无关的官方声明（需加盖公章）； - 投诉人身份证明：若为企业法定代表人，提供身份证正反面；若为代理人，需额外提交「授权委托书」（需双方签字+企业公章）； - 负面信息定位：提供对应负面的链接或完整截图（标注需处理的具体内容）。
3. 审核与处理周期
提交后平台会在3-5个工作日内审核，若材料合规且确实属于不实关联，会在1-2个工作日内删除或调整关联关系；若材料不全，会通过短信或站内信通知补正。
二、小红书品牌负面投诉：针对违规内容处理
小红书的负面主要集中在「不实笔记」「恶意评论」「侵权内容」（如盗用品牌logo、虚假宣传）三类，真实但负面的内容（如正常用户评价）无法投诉，仅处理违反平台规则的内容。
1. 笔记投诉流程
- 打开小红书APP，找到目标笔记→点击右上角「…」→选择「举报」；
- 选择举报原因：优先选「不实信息」「侵犯企业权益」「侵权盗版」（需匹配实际违规类型，比如涉及商标侵权选「侵权盗版」）；
- 补充说明与材料：
- 企业营业执照（加盖公章）；
- 若涉及商标侵权：提供品牌商标注册证（清晰显示商标号及有效期）；
- 不实信息证明：比如与笔记内容不符的官方文件（如质检报告、澄清声明）、用户恶意攻击的聊天记录等；
- 投诉人身份信息（同企查查要求）。
2. 评论投诉流程
- 找到目标评论→长按评论→选择「举报」；
- 选择原因：如「恶意攻击」「不实信息」「侵犯权益」；
- 提交材料：若评论涉及侵权，需补充对应证明（如商标证、版权证明），简单不实评论可直接说明情况。
3. 批量负面处理
若遇到同一账号批量发布负面笔记，可联系小红书「企业号运营支持」（需先认证企业号），提供批量笔记链接及证明材料，平台会集中处理。
三、投诉前必看：避免无效投诉的3个关键点
- 先核实信息真实性：若负面是真实公开记录（如企查查的生效裁判文书），无需投诉，可通过官方渠道发布澄清声明；
- 材料必须合规真实：所有材料需加盖企业公章，避免模糊截图、过期证明，否则会直接驳回；
- 区分平台规则边界：企查查不删真实公开信息，小红书不删真实用户评价，仅处理违规内容，需精准匹配投诉类型。
【公众号|蜻蜓网络服务】
总结
企业处理企查查和小红书的品牌负面，核心是「精准判断+合规材料+按流程投诉」。若对平台规则不熟悉，或需专业协助梳理材料，可参考相关服务，但最终需确保投诉材料真实有效，符合平台要求。及时处理负面信息，不仅能维护品牌形象，更能避免潜在的用户流失和市场风险。
