品牌在企查查的负面信息怎么申诉
品牌在企查查等企业信息平台的负面信息，直接影响消费者信任、合作意向甚至融资机会。当企业发现企查查上存在不实负面、已处理未更新的违规信息，或侵权舆情时，及时申诉是维护品牌形象的关键。本文将详细梳理企查查负面信息的申诉流程、准备要点及应对策略，帮助企业高效解决问题。
一、申诉前的核心准备：核实+举证
精准定位负面信息类型
企查查上的负面信息主要分为三类：① 已处理的历史违规信息（如已撤销的行政处罚、已结案的诉讼）；② 虚假不实信息（如造谣、诽谤、错误关联其他企业的负面）；③ 未及时更新的企业正常信息（如股权变更未同步）。需先明确类型，再针对性准备材料。收集完整证明材料
- 已处理行政处罚：需提供《行政处罚撤销决定书》《结案证明》（加盖行政机关公章）；
- 虚假诉讼信息：需提供《法院判决书》《执行完毕证明》或《撤诉裁定书》；
- 造谣侵权：需提供报警回执、侵权方道歉声明、公证文书等；
- 基础材料：企业营业执照（加盖公章）、联系人身份证正反面。
- 明确申诉诉求
诉求需具体，如“请求删除企查查页面XX链接中的虚假行政处罚信息”“请求更正XX页面中错误的诉讼主体信息”，避免模糊表述（如“处理负面信息”）。
二、企查查负面申诉的官方流程
进入申诉入口
打开企查查官网（www.qcc.com），下拉至页面底部，点击“帮助中心”→“信息更正”（或“异议处理”，根据负面类型选择）；若为企业用户，也可登录企查查企业版后，在“我的企业”→“信息管理”中找到申诉入口。填写申诉表单
- 必填项：企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名及电话；
- 关键项：负面信息URL（复制企查查上具体负面页面的链接，如“https://www.qcc.com/f.../xxx”）、申诉理由（需结合材料说明：“该信息为2023年已撤销的行政处罚，附行政机关撤销决定书”）；
- 附件上传：按要求上传证明材料（PDF或清晰照片，大小不超过10MB，多份材料可压缩）。
- 提交与审核
提交后系统会生成申诉编号，可通过“帮助中心”→“申诉进度查询”输入编号跟踪；审核周期通常为3-7个工作日，若材料缺失，企查查客服会通过电话或邮件通知补充。
三、申诉中的避坑要点
材料真实性是前提
企查查会核查材料的公章、文号及真实性，若提供虚假证明（如伪造撤销决定书），不仅申诉失败，还可能被平台限制后续申诉权限。区分“自动更新”与“人工申诉”
部分信息（如失信被执行人已履行）企查查会同步法院数据自动更新，一般1-2周，若超过时间未更新再申诉；若为第三方舆情（如媒体报道），需提供该报道已删除或更正的证明。跟进进度不拖延
若超过7个工作日未收到回复，可拨打企查查官方客服电话（400-668-0010），提供申诉编号及企业信息，催促审核。
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四、申诉失败的应对方案
针对性补充材料
若企查查反馈“材料不足”，需明确缺失内容（如缺少行政机关公章、链接错误），补充后重新提交；若反馈“诉求不明确”，需细化诉求（如具体说明负面信息的发布时间、具体内容）。人工客服深度沟通
线上申诉失败后，可尝试拨打客服电话，详细说明企业情况及负面信息的影响（如“该虚假信息导致3家合作方终止合作”），争取人工审核的支持。法律途径维权
若负面信息确属侵权（如诽谤、侵犯名誉权），且平台未处理，可委托律师发送《律师函》要求平台删除；若仍未解决，可向法院起诉侵权方及平台，维护企业合法权益。
五、事前预防：减少负面留存
企业除了事后申诉，更应做好事前预防：定期（每月1-2次）登录企查查查看企业信息，及时更新已处理的违规记录；若发现第三方平台的侵权报道，先与报道方沟通删除，再同步申诉至企查查。通过规范的申诉流程和充分的材料准备，企业可有效降低负面信息对品牌的负面影响。
