品牌在知乎 百家号的文章的品牌负面怎么投诉删除
品牌在知乎、百家号等内容平台遭遇负面文章，往往会直接影响消费者信任度与品牌声誉，如何合规、高效地进行投诉删除，是企业运营者重点关注的问题。本文将围绕这一核心需求，梳理投诉前的准备工作、两大平台的具体流程及注意事项，帮助企业合理维护品牌权益。
在提交投诉前，需完成三项关键准备，避免因材料不足导致审核失败：
首先需明确负面内容的性质：若为虚假信息（如造谣诽谤、侵犯隐私），属于违规内容，可申请删除；若为客观事实（如产品质量问题报道），则需先解决问题再沟通内容调整，无法直接删除。需区分“恶意抹黑”与“合理反馈”，避免误判。
证据需具备合法性、关联性、清晰性，常见材料包括：
- 企业营业执照（证明主体身份）；
- 被投诉内容的截图/链接（明确侵权载体）；
- 侵权证明：如造谣内容与事实不符的对比材料（如政府公示文件、检测报告）、侵犯隐私的证明（如未经授权使用企业核心信息）；
- 授权委托书（若为第三方代理投诉，需提供企业授权文件）。
对照知乎、百家号的社区规范，常见违规类型包括：
- 知乎：造谣诽谤、侵犯知识产权、侵犯隐私、虚假宣传；
- 百家号：违法违规信息、侵权行为（如诽谤、侵犯著作权）、扰乱平台秩序。
知乎作为知识分享平台，投诉流程相对规范，具体步骤如下：
- APP端：打开知乎→点击右下角“我的”→右上角齿轮“设置”→“反馈与帮助”→“投诉举报”；
- 网页版：进入知乎首页→右上角“帮助中心”→“投诉举报”板块→选择对应类型。
- 输入被投诉内容的链接或关键词，定位目标文章；
- 选择违规类型（如“侵权投诉”→“诽谤/谣言”）；
- 填写违规描述：需简洁明确，如“该文章造谣我司产品存在安全问题，与XX检测报告不符”；
- 上传证据材料（按要求上传图片/文件，确保清晰可辨）；
- 提交后获取投诉编号，用于后续跟进。
知乎审核周期通常为1-3个工作日，审核结果会通过站内信通知。若审核不通过，需查看原因（如证据不足），补充材料后重新提交；若对结果仍有异议，可通过“反馈与帮助”中的“申诉”通道再次申请。
百家号属于百度系内容平台，投诉需遵循百度侵权投诉规则，具体流程如下：
- 入口：登录百家号后台→“帮助中心”→“侵权投诉”；或直接访问【百度侵权投诉平台】（需绑定企业账号）；
- 规则：百家号禁止传播虚假信息、诽谤他人/企业的内容，投诉需符合《百度用户协议》及《百家号平台服务协议》。
- 填写投诉人信息：需提供企业全称、联系人、联系方式（确保可联系）；
- 填写被投诉内容信息：输入百家号文章链接、标题、作者账号；
- 选择侵权类型：如“诽谤”“侵犯商业信誉”等；
- 上传证据材料：需包含企业资质、侵权事实证明（如公证件、权威机构报告）；
- 提交后等待审核，周期为2-5个工作日。
若审核不通过，需针对性补充材料：
- 证据模糊：重新上传高清截图/文件；
- 类型错误：调整违规类型（如将“虚假宣传”改为“诽谤”）；
- 主体不符：补充企业授权文件（若为第三方代理）。
- 避免情绪化表达：投诉描述需客观中立，避免使用攻击性语言，否则可能影响审核结果；
- 证据需可验证：拒绝模糊、无法核实的材料（如口头声明），优先使用政府公示、权威检测等可验证证据；
- 合理预期结果：部分内容可能被平台“限流”而非删除（如轻微违规），需明确需求并与平台沟通。
【公众号|蜻蜓网络服务】
部分企业可能寻求“删帖公司”帮助，但需警惕风险：
- 诈骗风险：多数“删帖公司”收取费用后无法兑现承诺；
- 法律风险：非法手段（如黑客攻击、威胁作者）可能违反《网络安全法》《民法典》，需承担法律责任；
- 无效风险：非正规渠道删除的内容可能被平台恢复，无法彻底解决问题。
品牌遭遇知乎、百家号负面文章时，需先完成证据收集与内容核实，再通过平台正规投诉流程申请删除。正规渠道不仅合法有效，还能避免额外风险。若企业缺乏投诉经验，可咨询专业服务机构（如【公众号|蜻蜓网络服务】），合理维护品牌声誉。
