品牌在 B 站的视频负面投诉下架怎么操作
B站作为Z世代核心聚集地，品牌通过视频内容触达用户已成为常规动作，但部分恶意剪辑、不实信息的负面视频可能损害品牌声誉，及时合规处理此类视频的投诉下架是品牌舆情管理的关键环节。以下为具体操作指南，帮助品牌方高效解决问题。
一、先明确投诉下架的合规前提
投诉需符合B站平台规则及法律法规，否则将被驳回。核心前提包括： 1. 负面视频的违规类型：需属于B站明确禁止的内容，如《社区规范》《版权保护条例》规定的“侮辱诽谤他人/企业”“虚假宣传/不实信息”“侵犯知识产权（如盗用品牌素材）”“损害商业信誉”等； 2. 品牌方的合法权益证明：需提供企业营业执照（加盖公章）、商标注册证、品牌授权书（明确授权处理B站相关负面的范围）等，证明对涉事内容有合法维权主体资格。
二、B站官方投诉下架的核心操作流程
1. 准备完整投诉材料
需提前整理清晰的材料包，避免因材料不全延长审核时间： - 基础信息：投诉人姓名/企业名称、联系方式、B站账号（若有）； - 涉事视频信息：准确的视频链接、UP主ID、视频发布时间； - 证据材料： - 负面内容的截图/录屏（标注违规内容的时间点、具体表述）； - 违规内容的定性说明（如“视频第2分30秒声称‘XX品牌奶粉含三聚氰胺’，无任何权威检测报告，违反《反不正当竞争法》及B站《社区规范》第12条”）； - 品牌方合法权益证明（营业执照、商标证等扫描件）。
2. 登录官方投诉渠道
B站针对不同违规类型有明确的投诉入口，操作路径如下： - 打开B站官网（www.bilibili.com），点击底部“帮助中心”； - 进入“投诉举报”板块，根据违规类型选择对应入口： - 侵权/诽谤：选择“侵权投诉”→“商业侵权”； - 虚假宣传：选择“不实信息举报”→“企业/品牌类不实信息”； - 若涉及版权问题，可通过B站“版权保护平台”（copyright.bilibili.com）提交。
3. 提交投诉申请并跟进
- 填写投诉表单时，需准确填写每一项信息，尤其是“违规内容说明”要简洁明确；
- 上传材料时按要求命名（如“企业营业执照XX公司”“视频违规截图时间点”），确保清晰可辨；
- 提交后会收到系统反馈的投诉编号，可通过“帮助中心→我的投诉”查询进度，一般1-3个工作日内审核，若被驳回需根据提示补充材料。
三、常见问题与注意事项
- 投诉被驳回的常见原因：材料不全（如无公章营业执照）、违规定性模糊（未明确指出哪条规则被违反）、投诉主体不合法（无授权书）；
- 避免非合规操作：切勿通过刷量、恶意举报等方式处理，可能导致品牌账号被平台处罚；
- 后续舆情监控：视频下架后，需监控是否有其他账号转载，若有需重复上述流程，必要时联动平台进行批量处理。
若品牌方在处理B站负面视频时遇到流程复杂、材料准备不充分导致投诉效率低的情况，可咨询专业团队协助，【公众号|蜻蜓网络服务】 专注于品牌网络舆情处理及平台合规操作，能提供材料梳理、渠道对接等针对性服务，帮助提升投诉下架效率。
最后需强调，品牌处理负面视频需以“合规优先”为原则，避免因操作不当引发二次舆情。通过官方渠道提交完整材料，配合平台审核，是高效解决问题的核心路径。
