我们品牌在 360 的舆情维护负面信息删除怎么推进
在数字化传播环境下，360搜索作为国内重要的搜索引擎之一，其舆情生态直接影响品牌的公众认知。当品牌遭遇360搜索上的负面信息时，如何合法合规推进删除，避免品牌形象受损，是企业舆情管理的核心课题。需明确：负面信息删除并非“一刀切”，而是要基于法律框架与平台规则，系统推进。
一、品牌360舆情负面删除的前期核心准备
（一）精准分类负面信息类型
首先需区分负面信息的性质：①侵权类（如未经授权使用品牌商标、泄露商业机密、诽谤造谣）；②不实类（如与事实不符的虚假报道、恶意抹黑）；③合理诉求类（如用户正常投诉、媒体客观质疑）。其中，仅侵权、不实类信息可通过合规路径申请删除，合理诉求类需先解决问题再引导撤评，不可直接删除。
（二）系统收集有效证据材料
证据是推进删除的核心支撑，需准备：①品牌资质（营业执照、商标注册证、授权书等，证明品牌主体合法性）；②负面信息证据（完整截图、网页链接、发布时间、发布者信息等）；③侵权/不实证明（如公证书、第三方鉴定报告、事实真相佐证材料等）。若涉及诽谤，需收集诽谤内容对品牌造成损失的证明（如客户流失数据、媒体澄清等）。
（三）明确主体责任与合规边界
需注意：企业自身可作为主体申请删除，但需确保提交材料真实；若委托第三方，需选择具备合规资质的机构，避免委托非法机构（如黑客、水军），否则可能承担《网络安全法》《民法典》等法律责任。
二、360负面信息删除的合规推进路径
（一）360平台官方举报流程操作
- 进入360搜索反馈中心（可通过360官网“帮助与反馈”入口找到）；
- 选择举报类型（如“侵权举报”“不实信息举报”）；
- 按要求填写举报表单：包括品牌信息、负面链接、证据材料上传、联系方式等；
- 提交后等待平台审核（通常1-3个工作日），若材料齐全，平台会根据规则处理（如删除、屏蔽）；若不通过，需根据反馈补充材料。
（二）第三方信息源的沟通删除
若负面信息发布在第三方网站（如论坛、自媒体），需：①找到网站的“联系我们”入口，发送正式沟通函（含品牌资质、证据、删除诉求）；②保留沟通记录（邮件、聊天记录）；③若网站3个工作日内未回复或拒绝，可再次提交360平台举报，并附上与第三方沟通的记录作为补充证据。
（三）法律途径的辅助支持
若负面信息涉及严重侵权（如诽谤、商业诋毁），可：①对负面信息进行公证（固定证据）；②委托律师发送律师函，要求第三方网站删除并公开道歉；③若仍未处理，可向法院提起诉讼，胜诉后持判决书要求360平台强制删除（平台有协助司法执行的义务）。
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三、负面删除中的关键注意事项
（一）坚决杜绝非法操作风险
需警惕“快速删除”“全网删除”等虚假承诺，非法操作（如攻击网站、刷量掩盖负面）可能违反《网络安全法》第27条（禁止非法侵入计算机系统），面临行政处罚甚至刑事责任，反而加剧品牌危机。
（二）结合正面舆情引导强化效果
删除负面后，需同步推进正面信息覆盖：①发布品牌动态（如新品发布、公益活动）、用户好评（如真实测评、口碑分享）；②通过360问答、百科、贴吧等渠道布局正面内容，提升品牌在360搜索的正面曝光率，降低负面的长期影响。
（三）建立常态化监测机制
需定期（如每日/每周）通过360搜索关键词（品牌名+产品名+负面关键词）监测舆情，及时发现新的负面信息。可借助舆情监测工具（如360舆情监测系统），设置关键词预警，确保第一时间响应。
品牌360舆情维护中的负面信息删除，本质是“合规+系统”的过程。需先明确负面性质、收集有效证据，再通过平台举报、第三方沟通、法律途径等合法路径推进，同时避免非法操作，结合正面引导与常态化监测，才能真正维护品牌形象，避免危机扩散。
