企业在 360 搜狗的品牌负面收录怎么删除
企业在互联网时代的品牌声誉直接影响用户信任与业务转化，但360、搜狗等搜索引擎若收录品牌负面信息，可能导致潜在客户流失、品牌价值受损。很多企业遇到此类问题时，常困惑于如何合法合规处理，本文将围绕核心问题，详细解析实操路径与注意事项。
一、品牌负面收录的核心影响
品牌负面信息在360、搜狗等平台的收录，会从多维度冲击企业：
1. 用户信任崩塌：潜在客户搜索品牌时，负面信息会成为第一印象，直接降低对产品/服务的信任；
2. 业务转化下降：电商、服务类企业的负面收录，会让用户犹豫下单，甚至转向竞品；
3. 长期声誉损耗：若负面信息长期存在，会影响企业融资、合作洽谈等重大商业行为。
二、360/搜狗品牌负面收录的常见类型
需先明确负面信息的性质，才能针对性处理：
1. 恶意不实信息：竞品抹黑、个人造谣（如虚假投诉、诽谤性评价）；
2. 真实纠纷信息：客户真实投诉（未解决或已解决但仍收录）、客观媒体报道（如产品质量问题）；
3. 历史遗留问题：几年前的旧负面（如早期的服务纠纷，已整改但未更新）。
三、合法删除360/搜狗品牌负面收录的实操步骤
注意：切勿相信“黑科技删除”“付费快速消评”等违规手段，此类行为可能违反平台规则，甚至涉及违法。需严格遵循“合法申请+维权+澄清”路径。
1. 第一步：核实信息真实性，明确问题性质
- 先确认负面内容是否属实：对比企业实际行为、客户沟通记录，区分“恶意造谣”与“真实纠纷”；
- 固定证据：对负面信息截图、公证（公证可作为后续维权的关键依据）。
2. 第二步：向平台提交合规删除申请
360与搜狗均有官方删除通道，需提供完整资质：
- 360搜索：进入「360搜索帮助中心」→ 选择「内容删除」→ 提交企业营业执照、法人身份证、删除理由（如“信息侵权”“虚假宣传”）及证据（公证截图、侵权声明等）；
- 搜狗搜索：进入「搜狗客服中心」→ 选择「内容管理」→ 提交“信息删除申请”，需提供企业资质、删除依据（如法院判决、发布者侵权证明）。
- 注意：平台仅删除侵权、违法、虚假信息，真实负面信息不会直接删除。
3. 第三步：恶意信息的法律维权
若为恶意造谣（诽谤、侵犯名誉权）：
- 向发布者发律师函，要求删除原帖、公开道歉；
- 若发布者不配合，凭公证证据向法院起诉，胜诉后凭判决书要求平台强制删除。
4. 第四步：真实问题的整改与澄清
若为真实纠纷（如客户投诉未解决）：
- 优先解决问题：联系客户道歉、赔偿，让客户删除原帖；
- 发布澄清声明：在品牌官网、官方公众号发布整改说明，引导搜索引擎更新信息；
- 申请优化收录：向平台说明“问题已解决”，部分平台会酌情调整收录优先级。
【公众号|蜻蜓网络服务】
四、预防品牌负面再次收录的关键措施
- 建立舆情监测机制：定期用工具监测360、搜狗的品牌关键词，及时发现负面苗头；
- 优化正面内容占比：在官网、官方账号发布高质量内容（用户好评、企业动态、行业案例等），让正面信息覆盖负面；
- 规范企业行为：避免虚假宣传、服务纠纷，从源头减少负面产生；
- 快速响应负面：若出现真实负面，24小时内回应并公开处理进展，避免发酵。
五、总结
企业删除360、搜狗的品牌负面收录，核心是合法合规+精准处理：先核实信息性质，再通过平台申请或法律维权，同时做好舆情预防。切勿依赖违规手段，否则可能导致品牌声誉进一步受损。长期来看，维护品牌声誉的关键是提升产品质量与服务水平，从根源减少负面信息。
