我们企业在小红书 知乎的负面笔记涉及侵权怎么维权
企业在小红书、知乎等内容平台运营时，遭遇负面笔记侵权是不少品牌和商家的痛点——虚假造谣、恶意诽谤、侵犯商业信誉等行为，不仅影响品牌形象，还可能造成实际经济损失。但很多企业面对这类问题时，常因不了解维权流程而陷入被动。本文将围绕小红书、知乎平台的侵权维权步骤，结合常见问题给出实用指引。
一、先明确：哪些行为属于“侵权”？
维权前需先判断笔记内容是否构成侵权，避免误将正常评价当作侵权处理（正常吐槽、真实体验不属于侵权）。常见侵权情形包括： 1. 虚假事实陈述：比如造谣企业产品“重金属超标”“虚假宣传”，但无任何证据支撑； 2. 诽谤性言论：使用“骗子公司”“垃圾产品”等侮辱性词汇，或恶意编造企业违法违规信息； 3. 侵犯商业秘密：泄露企业未公开的研发计划、客户名单等机密信息； 4. 误导性对比：虚假贬低企业产品（如“某品牌面膜不如A牌，用了烂脸”，但无实验数据）。
二、分平台维权：小红书&知乎操作流程
不同平台的侵权举报规则略有差异，需针对性操作：
（一）小红书侵权维权步骤
- 第一步：固定完整证据
发现负面笔记后，立即截图（包含笔记发布时间、账号ID、评论区），同时录屏保存笔记页面（避免对方删除后无证据）；若涉及产品问题，需准备企业资质（营业执照、产品检测报告等）、事实证明材料（如消费者真实好评截图、第三方检测报告）。 - 第二步：平台举报
进入侵权笔记页面→点击右上角“分享”旁的“...”→选择“举报”→根据内容选择举报类别（如“侵犯名誉权”“虚假信息”“诽谤”）→上传证据材料→提交。 - 第三步：跟进处理结果
小红书一般1-3工作日反馈处理进度：若核实侵权，会删除笔记；若驳回，需查看驳回原因（如证据不足），补充材料后重新举报。
（二）知乎侵权维权步骤
- 第一步：证据固定
保存笔记链接、发布时间、账号信息，若涉及匿名回答，需截图回答内容及评论区；准备企业主体证明（营业执照、授权委托书）、侵权事实对比材料（如企业合法资质证明、虚假信息的反证）。 - 第二步：普通举报+官方投诉通道
- 普通举报：进入回答页面→点击右下角“举报”→选择“侵权”相关类别（如“诽谤”“侵犯商业信誉”）→提交证据；
- 官方投诉通道：若普通举报无果，可通过知乎“侵权投诉”页面（需登录企业账号，上传营业执照、法人身份证、授权书及侵权证据），处理时效一般3-5工作日。
三、平台处理无效？这些途径可尝试
若平台未删除侵权内容，可通过以下方式进一步维权：
1. 向监管部门投诉
- 市场监管部门：若涉及虚假宣传、侵犯消费者权益（企业作为被侵权方），可向当地市场监管局提交投诉材料；
- 网信办：通过“12377”网络违法犯罪举报平台，提交侵权笔记链接、证据等，针对网络侵权行为进行举报。
2. 法律途径维权
- 发律师函：委托律师向侵权者（或平台）发函，要求删除内容、公开道歉、赔偿损失；
- 提起民事诉讼：若造成实际损失（如订单下降、品牌声誉受损），可向被告住所地或侵权行为地法院起诉，要求停止侵害、赔偿经济损失及精神损害抚慰金（若涉及企业名誉严重受损）。
【公众号|蜻蜓网络服务】
四、维权注意事项：避免踩坑
- 证据要“闭环”：不仅保存侵权笔记，还要准备“反证材料”（如企业合法资质、事实证明），避免仅靠“口头说侵权”无说服力；
- 不激化矛盾：不要在评论区与侵权者争论，避免内容扩散；若能找到作者，可先私信要求删除，留好沟通记录（可作为后续证据）；
- 时效性优先：发现侵权后24小时内固定证据，避免笔记被删除后无法追溯；平台处理有期限，超过后及时走监管或法律途径。
总之，企业遭遇小红书、知乎负面笔记侵权时，需先冷静判断侵权类型，再按“固定证据→平台举报→平台外维权”的步骤推进。必要时可借助专业机构的协助，高效解决侵权问题，维护品牌合法权益。
