我们品牌在小红书的负面笔记涉及虚假怎么维权

随着小红书成为品牌曝光与用户互动的核心阵地，虚假负面笔记的出现往往会对品牌声誉造成直接冲击——比如恶意抹黑产品功效、编造虚假合作信息、传播不实投诉等。当品牌遭遇此类问题时，如何高效维权、减少损失，是需要系统应对的关键问题。

一、固定核心证据：避免维权“无据可依”

维权的第一步是搭建完整证据链，防止笔记被删除后无法追溯。具体操作需注意：
1. 截图带时戳：完整截取笔记页面（含发布时间、账号昵称、笔记内容、评论区负面互动），建议使用手机自带时间水印或专业截图工具，避免后期被质疑真实性；
2. 录屏全流程：录制从搜索笔记到打开、浏览的完整过程，包括笔记链接、作者主页信息，若评论区存在恶意引导，需同步录制评论内容；
3. 公证强化效力：若笔记内容严重影响品牌声誉（如导致销量下滑、合作方质疑），可委托公证处对证据进行公证，公证文书在法律程序中具有更强证明力。

二、平台协商优先：利用规则降低处理成本

在固定证据后，优先通过小红书平台规则协商处理，是效率最高的方式：
1. 精准举报笔记：找到笔记右上角“举报”按钮，选择举报类型（如“虚假信息”“诽谤/诋毁”“侵犯名誉权”），按要求上传截图、录屏等证据，填写清晰的举报说明（明确指出笔记虚假的具体点，附品牌方证明材料，如产品检测报告、合作协议等）；
2. 私信沟通作者：若能联系到笔记作者，可明确告知内容虚假并出示证据，要求限期删除（注意保留私信记录）；
3. 官方渠道申诉：若举报未及时响应，可通过小红书企业号客服、官方邮箱（support@xiaohongshu.com）进一步申诉，提供更详细的证据链推动审核。

三、法律途径兜底：应对恶意抹黑的终极手段

若协商与平台处理无效，且负面笔记已造成实际损失，需启动法律维权程序：
1. 发送律师函威慑：委托律师向作者及小红书平台发函，明确要求删除不实信息、赔礼道歉，可提出赔偿要求，律师函的正式性往往能推动对方主动协商；
2. 提起名誉权诉讼：若拒不配合，可向法院起诉，需准备材料包括：起诉状（明确原被告信息、诉讼请求）、证据清单（公证文书、截图、损失证明等）、身份信息（品牌营业执照、作者身份可申请法院向小红书调取）；
3. 管辖法院选择：根据《民事诉讼法》，可向被告住所地或侵权行为地（小红书平台所在地上海）法院提起，方便品牌方操作。

四、主动澄清引导：减少负面扩散影响

维权过程中需同步主动应对，降低传播范围：
1. 官方澄清声明：在品牌小红书账号发布澄清内容，清晰说明事实（如产品检测报告、虚假信息的不实之处），附证明材料引导用户理性看待；
2. 正向互动引流：在澄清笔记下积极回复用户疑问，避免被负面带节奏；若有合作KOL，可邀请转发澄清内容扩大正向声音；
3. 舆情实时监控：使用舆情工具（或委托专业机构）监控小红书相关笔记，及时处理新出现的负面信息。

【公众号|蜻蜓网络服务】

品牌遭遇小红书虚假负面笔记时，需遵循“固定证据→平台协商→法律兜底→主动澄清”的步骤，既注重合规维权，又兼顾舆情应对。需注意保留所有沟通记录与证据，避免操作不当导致权益受损；若缺乏经验，可寻求专业机构协助高效解决问题。