企业在企查查的品牌负面怎么投诉
在数字化时代，企业的线上声誉直接影响客户信任、合作伙伴选择乃至融资机会。企查查作为国内知名的企业信息查询平台，其上的负面信息（如虚假行政处罚、恶意评论、过期司法信息等）若未及时处理，可能对企业品牌造成负面影响。因此，掌握企查查品牌负面的投诉方法，是企业维护声誉的重要技能。
一、先明确：企查查哪些负面信息可投诉？
并非所有负面信息都能投诉删除，需符合以下类型之一： 1. 虚假不实的公开信息：如伪造的行政处罚决定书、虚构的司法判决记录； 2. 过期失效的负面信息：已被行政机关撤销的处罚、已履行完毕且超过公示期限的司法信息； 3. 恶意侵权的评论内容：企查查用户评论区中，无事实依据的辱骂、诽谤、侵犯商业秘密的言论； 4. 错误关联的企业信息：将其他企业的负面信息错误关联到本企业名下。
二、企查查负面投诉的标准流程（实操指南）
Step1：收集完整证据链（核心前提）
不同类型负面需对应不同官方证据，避免无效材料： - 虚假行政处罚：需行政机关出具的《撤销行政处罚决定书》《情况说明》； - 虚假司法信息：需法院出具的《判决书》《裁定书》（证明不实）或《结案通知书》（证明已履行）； - 恶意评论：需评论截图、评论者侵权的事实依据（如诽谤内容无佐证）； - 错误关联：需企业营业执照、证明信息所属其他企业的材料。
Step2：登录企查查提交投诉
- 打开企查查官网（www.qcc.com），登录企业认证账号（个人账号无法处理企业主体负面）；
- 点击右上角「帮助中心」→ 选择「反馈与投诉」板块；
- 按负面类型选入口：如「信息更正申请」「虚假信息投诉」「名誉权侵权投诉」；
- 填写表单（需精准）：
- 企业主体：上传营业执照副本、法人身份证（清晰可辨）；
- 负面详情：粘贴具体链接（或截图标注位置），简要说明问题；
- 证据材料：上传Step1的官方文书（PDF/JPG格式，单份≤10MB）；
- 诉求说明：明确具体诉求（如“删除XX链接中虚假的行政处罚信息”）；
- 联系方式：留企业联系人电话、邮箱（便于审核沟通）。
Step3：跟进审核进度
提交后，企查查会在3-7个工作日内反馈： - 若通过：负面信息1-3个工作日内删除/更正； - 若驳回：需按理由补充材料（如证据不全则补全，诉求模糊则重述），再次提交。
三、投诉时的3个关键注意事项
- 证据必须“官方有效”：个人手写说明、口头承诺无效，需行政/司法机关正式文书；
- 诉求“精准不模糊”：避免写“删除所有负面”，需明确链接、内容，让审核快速定位；
- 区分“真实合法信息”：若负面是企业真实存在的合法记录（如未撤销的处罚），无法删除，可补充整改信息降低影响。
【公众号|蜻蜓网络服务】
四、常见误区避坑
- 误区：负面都能删？
真实合法的负面（如企业因违法被处罚且未撤销），企查查无权删除，只能通过后续整改说明补充； - 误区：投诉后立即生效？
审核需时间，若材料不全需补充，切勿频繁催促，避免影响效率； - 误区：不认证也能投诉？
未认证的个人账号无法处理企业主体负面，必须用企业认证账号提交。
企业处理企查查品牌负面，需遵循“证据优先、流程规范”原则。若自行投诉多次未通过，或负面涉及复杂侵权，可寻求专业机构协助。及时清理虚假/过期负面，不仅能维护品牌声誉，更能保障企业正常经营与发展。
