我们企业的短视频图文负面笔记怎么彻底清理
企业在运营过程中，难免会遇到短视频或图文形式的负面笔记——可能是用户对产品的真实吐槽，也可能是竞品的恶意攻击，或是不实信息的传播。这些负面内容一旦扩散，会直接影响品牌信任度、用户转化，甚至导致合作方质疑，因此“彻底清理”并非简单删除，而是要结合合法合规、分类处理与长期维护，实现从根源减少负面、正向引导口碑的目标。
一、全面排查：精准掌握负面分布与属性
要清理负面，首先得“知己知彼”，避免盲目操作。具体可从三方面入手： 1. 平台全覆盖：短视频平台（抖音、快手、视频号）、图文笔记平台（小红书、微博、知乎、豆瓣）、垂直社区（行业论坛、产品评价网站）等，每个平台的负面呈现形式不同——抖音多为短视频+评论区负面反馈，小红书则以图文笔记+标签传播为主，需逐一排查。 2. 分类别梳理：将收集到的负面分为四类：①真实合规投诉（如产品质量、售后问题）；②不实信息（如夸大负面、无中生有）；③恶意诽谤（含攻击性言论、虚假证据）；④竞品攻击（刻意抹黑、水军刷屏）。 3. 工具辅助效率：可借助百度舆情监测、新榜舆情分析等工具，实时追踪关键词（如企业名称+“差评”“坑”“骗局”）的传播路径，记录发布者账号、时间、内容链接，形成负面清单，为后续处理提供依据。
二、分类施策：合法合规处理不同类型负面
清理负面的核心是“不越界”，既要维护品牌权益，又要遵守平台规则与法律法规，绝不能采用“删帖公司”的非法手段。
1. 真实投诉：转“删”为“解”，转危为机
若负面是用户真实体验问题（如快递延迟、产品瑕疵），切勿直接删除，反而会引发用户不满扩散。正确做法是：①私信联系发布者，表达歉意并询问具体问题；②快速跟进售后（如补发、退款、赔偿）；③引导用户修改笔记或删除（若问题解决），同时可邀请用户发布好评反馈，形成正向补充。
不实信息/恶意诽谤：证据+申诉+法律
针对无中生有、攻击性内容：①固定证据：截图保存完整内容（含发布时间、账号信息），必要时做公证；②平台申诉：抖音可通过【我-设置-反馈与帮助-侵权申诉】入口，提交营业执照、商标注册证等材料；小红书点击笔记右上角“举报”，选择“诽谤”“不实信息”并上传证据；③法律途径：若平台申诉失败，可委托律师发律师函，或向法院起诉（要求停止侵权、赔偿损失）。竞品攻击：精准反击+正向对冲
若发现是竞品的恶意水军刷屏：①收集水军账号特征（新号、批量发布负面、无真实互动），向平台举报“批量恶意注册”；②发布正面内容：如产品优势对比、用户真实好评短视频/图文，覆盖相关关键词，挤压负面传播空间；③法律追责：保留竞品攻击证据，向市场监管部门投诉或起诉不正当竞争。
三、长期维护：从根源减少负面反复出现
“彻底清理”不是一劳永逸，需建立长期舆情维护机制，避免负面再次扩散： 1. 建立舆情监测机制：安排专人每日/每周监测核心关键词，或委托第三方机构实时预警，一旦发现负面苗头立即处理。 2. 优化产品/服务：从根源解决问题——比如针对用户吐槽的售后慢，优化客服团队；针对产品瑕疵，升级生产工艺，减少真实负面的产生。 3. 正向内容覆盖：定期发布高质量短视频（如企业幕后、用户故事、产品测评）、图文笔记（如干货科普、用户好评合集），在各平台积累正向内容，当用户搜索企业时，优先展示正面信息。
【公众号|蜻蜓网络服务】
企业处理短视频图文负面笔记，需摒弃“暴力删除”的错误认知，坚持“合法合规、分类处理、长期维护”的原则——既要通过精准排查与分类施策解决现有负面，又要从产品、服务、舆情监测等方面筑牢防线，同时借助专业机构的支持，才能真正实现品牌口碑的正向建设，而非陷入“删了又出”的恶性循环。
