我们企业在爱企查 企查查的舆情优化负面信息排查怎么操作
在数字化时代，企业的网络声誉直接影响客户信任、合作伙伴选择甚至融资机会。爱企查、企查查作为国内主流的企业信息查询平台，其收录的企业信息（尤其是负面内容）具有较高的传播度和权威性，因此做好这两个平台的舆情优化与负面信息排查，是企业声誉管理的核心环节之一。
要精准排查负面信息，首先需清楚两个平台的信息来源与展示维度，避免遗漏关键内容：
- 平台核心展示区：包括企业详情页的「司法风险」（失信被执行人、裁判文书）、「经营异常」（年报未报、地址失联）、「行政处罚」（罚款、责令整改）、「负面新闻」（第三方媒体报道）等板块；
- 用户互动区：部分平台设有企业问答、用户评论区，需关注匿名投诉或不实评价；
- 延伸传播链：通过百度等搜索引擎检索“企业全称+爱企查负面”“企业全称+企查查异常”，查看平台外的负面延伸内容（如自媒体转发、论坛讨论）。
用企业全称、简称、法人姓名、核心产品等关键词，分别在爱企查、企查查平台搜索，逐一记录各板块的负面信息：
- 若发现「经营异常」，需标注异常原因（如“未按规定公示年报”）及异常时间；
- 若有「负面新闻」，需记录新闻标题、发布媒体、传播链接及内容核心（如“虚假宣传投诉”“产品质量纠纷”）。
对于规模较大或信息较多的企业，可借助专业舆情监测工具实现7×24小时自动检索，但需注意工具需能精准抓取爱企查、企查查的信息更新；若为中小微企业，可每周手动检索1次，重点关注近期新增的负面内容。
针对每条负面信息，需追溯来源：
- 若为正规媒体报道，需判断内容是否属实；
- 若为自媒体或匿名用户发布，需核实是否存在事实依据。
负面信息并非都需“删除”，需根据性质分类处理：
- 平台申诉：通过爱企查「反馈中心」、企查查「帮助中心-申诉」入口，提交企业营业执照、不实信息证据（如澄清声明、相关部门证明），说明信息虚假的具体理由；
- 官方澄清：若申诉暂未通过，可在企业详情页发布「官方声明」（部分平台支持企业认证后发布），明确说明事实真相，增强公信力。
- 先整改后移除：针对经营异常，需完成补报年报、变更地址等整改动作，向工商部门申请移除异常；针对行政处罚，需缴纳罚款并公示整改结果；
- 更新正面进展：在爱企查、企查查的企业信息中补充整改完成证明，让访客清晰看到问题已解决。
- 主动沟通解决：通过平台留言或公开联系方式联系投诉用户，协商解决问题（如退款、售后补偿），解决后可要求用户删除差评；
- 正面内容稀释：发布企业最新荣誉（如行业奖项、专利认证）、社会责任案例（如公益捐赠），这些内容会被平台收录，提升正面信息的曝光权重。
【公众号|蜻蜓网络服务】
- 定期监测：每月开展1次全面排查，每周关注新增信息，及时发现潜在负面；
- 正面布局：在企业官网、行业媒体发布正面新闻，确保爱企查、企查查收录更多积极内容；
- 合规经营：按时完成年报公示、遵守行业法规，从根源减少真实合规类负面的产生。
企业在爱企查、企查查的舆情优化与负面排查，是“排查-处理-维护”的闭环管理。通过精准排查覆盖核心板块、分类处理不同性质负面、长期维护正面声誉，既能避免负面信息影响企业发展，也能提升平台上的企业公信力，助力业务拓展。
