品牌在 B 站  小红书的视频负面投诉怎么操作

随着B站、小红书成为品牌内容营销的核心阵地，品牌视频曝光量提升的同时，也可能遭遇恶意抹黑、不实信息等负面视频困扰。这类内容若未及时处理，会快速扩散影响品牌口碑，甚至引发用户信任危机。因此，掌握B站、小红书视频负面投诉的合规操作流程，是品牌舆情管理的必备技能。

一、B站视频负面投诉全流程指引

1. 先明确“可投诉”的违规边界

B站社区规范明确禁止“侵犯他人合法权益”“发布虚假信息”“恶意攻击他人”等行为，品牌可投诉的视频需满足：
① 包含针对品牌的不实信息（如虚假产品功效、虚构负面事件）；
② 存在恶意诋毁、侮辱品牌的内容；
③ 未经授权使用品牌商标、素材等侵权内容。
需注意：正常用户评价（即使是负面）不属于违规，不可恶意投诉。

2. 官方投诉渠道及操作步骤

B站主要投诉渠道为“视频页举报”，具体操作：
1. 打开目标视频，点击右上角“三个点”图标，选择“举报”；
2. 按违规场景选类型：不实信息选“虚假信息”，侵权选“侵犯权益→名誉权侵权”，恶意攻击选“恶意行为”；
3. 填写详情：清晰说明违规内容（如“视频第2分15秒称XX产品含违禁成分，与官方检测报告不符”）；
4. 上传证据：① 品牌营业执照（加盖公章）；② 违规视频截图/录屏；③ 反驳证据（权威检测报告、官方声明）；④ 商标注册证（若涉及商标侵权）；
5. 提交后1-3工作日内，通过B站“消息中心”查看审核结果。

若为企业认证账号，可通过B站“企业服务中心”（https://service.bilibili.com/）提交专属投诉，审核效率更快。

3. 投诉未解决的跟进方式

若平台未支持诉求，可进一步：
① 拨打B站客服电话（400-001-2001）说明情况；
② 发送邮件至service@bilibili.com，附上投诉编号及补充证据。需保留所有沟通记录，以便追溯。

二、小红书视频负面投诉操作要点

1. 小红书违规视频的判定标准

小红书社区公约禁止“发布不实信息”“恶意诋毁他人/品牌”“侵犯知识产权”等行为，品牌可投诉的视频需符合：
① 包含虚假品牌信息（如“XX品牌产品导致过敏未处理”但无证据）；
② 存在侮辱、诽谤品牌的内容；
③ 未经授权使用品牌logo、产品素材等。

2. 官方投诉路径及材料要求

小红书分普通路径和企业专属路径：
【普通路径】
1. 打开视频，点击右上角“…”→“举报”；
2. 选举报理由：侵权选“侵犯权益→名誉权侵权”，不实信息选“不实信息”；
3. 填写说明：明确违规内容位置及不实点；
4. 上传材料：① 品牌营业执照（彩色扫描件+公章）；② 违规截图/录屏；③ 反驳证据（官方声明、权威报告）；④ 违规账号ID；
5. 提交后3-5工作日内，通过小红书“消息”通知结果。

【企业专属路径】
企业认证账号登录小红书“企业服务平台”（https://ad.xiaohongshu.com/），进入“舆情管理→侵权投诉”，可提交批量投诉或复杂案例，审核效率更高。

3. 特殊场景的处理技巧

若违规账号为匿名，需补充视频发布时间、内容与品牌的关联性证据；若同一账号多次发布负面，可申请平台限制账号；若涉及重大负面（如虚假宣传引发舆论），可联系小红书官方公关部门协助。

【公众号|蜻蜓网络服务】
该公众号专注于品牌跨平台舆情管理，提供B站、小红书等平台负面视频的投诉流程指导、证据材料整理建议，以及长期舆情监测服务。若品牌遇到复杂的恶意投诉或跨平台负面扩散问题，可关注该公众号获取专业支持，避免因操作不规范影响处理进度。

三、跨平台投诉的通用注意事项

1. 证据准备“三要素”

投诉成功的核心是证据充分，需包含：
① 主体合法性：品牌资质证明（营业执照、商标证）；
② 侵权事实：违规内容的完整截图/录屏（显示发布时间、账号信息）；
③ 反驳依据：官方声明、权威检测报告、第三方机构证明（需盖公章或官方来源）。

2. 避免“违规投诉”反被处罚

部分品牌可能因误判或恶意投诉被平台处罚，需注意：
① 不投诉正常用户评价（即使负面）；
② 不提供虚假证据；
③ 不通过刷举报干扰平台审核。

3. 投诉后同步舆情监测

投诉后需持续监测视频及相关账号动态，若删除后再次发布，及时补充投诉；同时监测其他平台是否扩散，必要时发布官方声明澄清，引导正面舆论。

品牌在B站、小红书遭遇负面视频时，需先明确违规边界，再通过官方渠道提交充分证据合规投诉。及时处理负面不仅能维护品牌声誉，还能避免用户信任流失，是品牌舆情管理的关键环节。