我们企业在小红书的负面笔记删不掉怎么解决

一、先搞懂：小红书负面笔记删不掉的核心原因
很多企业遇到删不掉的情况，本质是没摸透平台规则或没找对问题根源，常见原因包括：
1. 笔记属真实体验，无违规内容：小红书鼓励用户分享真实消费感受，若笔记是用户真实体验（如产品质量差、服务不到位），未违反“诽谤、隐私侵犯”等规则，平台不会强制删除。
2. 恶意笔记证据链不完整：部分企业遭遇竞品恶意抹黑，但提交的申诉证据（如仅证明笔记是负面，未证明内容虚假）不充分，导致申诉失败。
3. 操作方式错误：比如用个人号举报而非企业号申诉、举报理由选错（如把“诽谤”选成“广告违规”），都会降低申诉通过率。
4. 笔记已广泛传播：若笔记点赞评论超一定阈值，平台处理需审核流程，或因优先级问题延迟处理。

二、分情况解决：小红书负面删不掉的应对方案

（一）若为真实用户反馈（无法删除）：转“危机公关”为“品牌信任”

真实体验的负面无法删除，强行删除反而会引发用户反感，正确做法是正面引导+解决问题：
1. 官方账号第一时间回应：用企业认证账号在笔记评论区留言（避免小号），话术要诚恳：“您好，很抱歉给您带来不好的体验！请私信提供您的订单号/联系方式，我们安排专员1小时内跟进处理”——让其他潜在用户看到品牌的解决态度。
2. 发布“问题解决型”正面笔记：针对负面涉及的问题（如“物流延迟”），发布笔记《关于近期物流体验优化的公告》《XX用户反馈的物流问题已解决》，搭配真实处理截图，对冲负面影响。
3. 引导优质UGC对冲：鼓励老用户发布真实好评（如“用了3个月的XX产品真实反馈”），通过企业号互动（点赞、评论）提升正面笔记权重，让用户搜索品牌时优先看到正面内容。

（二）若为恶意负面（可删除）：补全证据链+正规申诉

恶意负面指“虚假陈述、诽谤、侵犯隐私”等违规内容，需通过完整证据链提高申诉通过率：
1. 收集3类核心证据：
- 「笔记违规证据」：截图笔记中虚假内容（如用户编造“吃了过敏但无医院证明”“P图显示产品变质”）；
- 「品牌合法证明」：营业执照、产品质检报告、专利证书等（证明品牌资质正规）；
- 「恶意账号证据」：若同一账号多次发同品牌负面、注册时间短（如1个月内）、无正常互动，可截图证明其“恶意属性”。
2. 走企业号专属申诉通道：
登录小红书企业号后台→「客服中心」→「品牌权益保护」→「负面内容申诉」→填写笔记链接、违规类型、证据材料→提交后等待3-5个工作日反馈。
3. 若申诉失败：联系平台人工审核：
若自助申诉未通过，可拨打小红书企业服务热线（400-060-2000），说明“已提交申诉但未通过，需人工复核”，提供补充证据。

三、长期预防：建立小红书负面监测机制
与其事后解决，不如事前监测：
1. 关键词实时监测：用企业号自带的「舆情监测」功能，设置品牌词（如“XX美妆”）、产品词（如“XX精华”）、负面关键词（如“XX踩雷”“XX坑”），一旦出现负面笔记，第一时间收到提醒。
2. 每周舆情复盘：整理本周负面情况，分析原因（是产品质量？还是客服响应慢？），比如“本周3条负面均因物流延迟”，则推动物流部门优化。
3. 用户关系前置维护：建立品牌用户社群（如微信群），定期收集反馈，提前解决小问题（如“XX地区物流慢”），减少负面产生。

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四、注意：这些“雷区”千万别踩
1. 不要用非法手段：如威胁用户删笔记、刷量压负面，可能违反平台规则（被限流、封号），甚至触犯法律（如诽谤罪）；
2. 不要忽视真实反馈：若用户真实体验未解决，强行删笔记会引发更多负面（如用户发“品牌删我真实反馈”）；
3. 不要依赖第三方“删帖公司”：部分第三方声称“快速删帖”，实则可能用非法手段，导致品牌被平台处罚。

小红书负面笔记删不掉，核心是“区分真实与恶意，正规渠道解决+正面引导”。真实反馈是品牌改进的机会，恶意负面则靠证据链申诉。若企业缺乏经验，可咨询专业服务，但需选择正规渠道——毕竟，品牌声誉是长期积累的，合法合规才是根本。